Die Erwartungen von Geschäftsreisenden ändern sich. Sie erwarten, dass sie ihre Reisen mit einem Mausklick buchen und verwalten können, so wie sie auch ihre Freizeitreisen verwalten. Dasselbe gilt für Mietwagen.

Der moderne Geschäftsreisende erwartet ein nahtloses Erlebnis von Ein- bis zum Aussteigen. Wir haben Donald Moore, Senior VP of Business Rental Sales and International Tour bei Enterprise Holdings, eine Reihe von Fragen zur Rolle der Technologie in der Autovermietungsbranche gestellt, u. a. über die Erfüllung der Erwartungen moderner Geschäftsreisender. Moore erläuterte auch, wie sich die Geschäftsmodelle von Autovermietung und Ridesharing unterscheiden, und hob die Lösungen für die Bedürfnisse vieler Geschäftsreisender hervor.

Welche technologischen Innovationen gibt es in der Branche und wie hilft Ihnen Ihre Partnerschaft mit Egencia dabei?

Die gesamte Transport- und Mobilitätsbranche befindet sich im Wandel, der vorwiegend auf technologischem Fortschritt beruht. Ob vernetzte Fahrzeuge, künstliche Intelligenz (KI) oder irgendwann einmal autonome Fahrzeuge – wir sind uns bewusst, dass Geschäftsreisende heute unterschiedliche Prioritäten haben. Manche der Reisenden wollen Zeit, andere Geld sparen. Und manche wollen auch den Stress des täglichen Pendelns reduzieren.

Unser Ansatz ist immer gewesen, den Kunden bei der Ermittlung der für sie besten Transportmöglichkeiten zu den von ihnen gewünschten Bedingungen zu helfen, und jetzt können wir dank Innovationen und Technologien mehr und bessere Optionen anbieten. Wenn wir über unsere Zukunft als Anbieter von Transportlösungen nachdenken, liegt unser Schwerpunkt auf der Frage: Wie können wir den Menschen helfen, so einfach und bequem wie nur möglich von A nach B zu kommen? Den Ausgangspunkt bildet für uns die Implementierung von Technologien wie mobilen Apps, Tablets, vernetzten Autos und sogar KI. Sie erleichtern Geschäftsreisenden in ihrem beruflichen Alltag die Auswahl.

Unsere Partnerschaft mit Egencia ermöglicht es unseren gemeinsamen Kunden, ihre globalen Ziele bei Geschäftsreiseprogrammen zu erreichen. Vom Zugang zu einem weltweiten Angebot auf der Egencia-Plattform unter Einhaltung der Sorgfaltspflicht bis zur Optimierung des Abhol- und Rückgabeprozesses mit Emerald Club und elektronischen Belegen. Kunden haben zudem Zugang zu unserem Programm National Car and Driver, einem Chauffeurservice in China. Das erfahrene Account-Management-Team von Egencia ist darauf spezialisiert, Kunden den Nutzen von Optionen wie Enterprise Rent-A-Car und National Car Rental für ihre Reiseprogramme zu verdeutlichen.

Wie haben sich die Bedürfnisse der Geschäftsreisenden im Laufe der Jahre verändert und wie erfüllen Sie die Erwartungen?

Wir haben es schon immer unseren Kunden und ihren Bedürfnissen und Vorlieben überlassen, welche Geschäftsmodelle und Technologien sich auf dem Markt durchsetzen, sodass sich mit der Zeit eine pragmatische und marktgerechte Lösung entwickeln konnte. Aber uns ist auch klar, dass sich unsere Kunden verändern und weiterentwickeln. Einige wünschen eine traditionelle Benutzererfahrung, während andere modernere Prozesse bevorzugen.

Unser LaunchPad zum Beispiel digitalisiert Miettransaktionen, macht Verwaltungsaufgaben am Autovermietungsschalter überflüssig und liefert schnell die Informationen, die alle unsere Kunden vor Ort benötigen. Aber selbst diese Buchungspräferenzen ändern sich von Mal zu Mal. Wir sind überzeugt, dass unsere Kunden im Grunde genommen Lösungen wünschen, auch wenn sie dies nicht so formulieren würden. Aus diesem Grund bietet unser globales Netzwerk ein umfassendes Portfolio an Mietwagenoptionen und Transportlösungen. 

Wie managen Sie Ihre Flotte, um die Verfügbarkeit von Fahrzeugen zu jeder Zeit und an jedem Ort zu gewährleisten und ein gutes Nutzererlebnis zu bieten?

Enterprise Holdings ist die weltweit größte Autovermietung und ein Branchenführer in den Bereichen Mobilität und Technologie. Über seine unabhängigen regionalen Tochtergesellschaften und Franchisepartner betreibt Enterprise Holdings die Mietwagenmarken Enterprise, National und Alamo in 100 Ländern und Regionen über mehr als 10.000 mit Personal besetzten Büros innerhalb von Städten und auf Flughäfen.

Jedes Jahr wickeln diese Niederlassungen insgesamt mehr als 70 Millionen Transaktionen weltweit ab und geben Millionen von Dollar bei örtlichen Autohändlern und Dienstleistern aus. Dieses robuste globale Netzwerk betreibt eine Flotte von zwei Millionen Fahrzeugen und stellt sicher, dass die Bedürfnisse und Anforderungen der Kunden im Vordergrund stehen. Darüber hinaus können unsere Teams auf regionaler und lokaler Ebene mit dieser dynamischen Flotte die Verfügbarkeit optimieren, indem sie die Fahrzeuge entsprechend den Bedürfnissen der Reisenden einsetzen.

Hinsichtlich der Ressourcen und der Fähigkeit, die Transportbedürfnisse der Verbraucher langfristig effektiv zu erfüllen, gibt es keinen Anbieter, der Enterprise Holdings das Wasser reichen kann.

Wie wichtig ist es für Global Player, über eine lokale Lieferstrategie zu verfügen, um regionalen Faktoren Rechnung zu tragen?

Dezentrale Autonomie war schon immer Teil der Unternehmenskultur von Enterprise. Unser 1957 in den USA gegründetes Unternehmen betreibt die Marken Enterprise, National und Alamo über ein Netzwerk aus mehr als 50 unabhängigen Regionalgesellschaften. Diese unabhängigen Tochtergesellschaften arbeiten nicht nur mit lokalen Anbietern und Kleinunternehmen zusammen, sondern treffen auch die meisten der zentralen betrieblichen Entscheidungen auf der Basisebene, und zwar mit einem starken unternehmerischen Fokus sowie einem klaren Gespür für lokale Verantwortung und Eigenständigkeit. Diese dezentralisierte Kultur und Entscheidungsfindung ermöglicht es Enterprise Holdings, sich auf die lokalen Bedürfnisse der einzelnen Märkte und Umgebungen zu konzentrieren und gleichzeitig genügend Größe und Finanzkraft zu bieten, um langfristig eine umfassende Transportlösung anzubieten.

Unsere Partnerschaft mit Egencia ermöglicht es unseren Firmenkunden, ihre globale Nachfragekapazität zu nutzen und gleichzeitig die individuelle Dynamik der einzelnen Kunden auf regionaler Ebene zu verwalten. Auf diese Weise übertreffen wir die Erwartungen der Kunden in jedem Teil der Welt, in dem sie Transferdienstleistungen benötigen. Egencia ist in der Lage, mit unseren Teams in praktisch jeder Region der Welt zusammenzuarbeiten, Empfehlungen auszusprechen und Anpassungen vorzunehmen, um diese Anforderungen zu erfüllen.

Gemäß unserem Founding-Values-Programm ist all dies Teil der Bestrebungen von Enterprise Holdings, die Gesellschaft und die wirtschaftliche Entwicklung auf regionaler Ebene zu stärken – Gebiet um Gebiet. Wir kaufen Fahrzeuge im Wert von Millionen von Dollar lokal ein, generieren Steuereinnahmen durch Verkauf und Beschäftigung, schaffen sinnstiftende Arbeitsplätze, die ein gutes Einkommen und bedeutende Vorteile für Mitarbeiter und ihre Familien sicherstellen, und bieten nachhaltige Transportoptionen.

Im Ausland betreibt Enterprise Holdings sein Portfolio an Autovermietungsmarken über ein integriertes globales Netzwerk von unabhängigen regionalen Tochtergesellschaften und Franchisefirmen in 100 Ländern und Regionen. Dieses einzigartige Netzwerk agiert als Zusammenschluss kleiner Unternehmen und hilft Enterprise Holdings, in der heute hart umkämpften Mietwagenbranche wendig zu bleiben und sich als einer der Marktführer in der internationalen Reisebranche zu behaupten.

Welchen Herausforderungen sieht sich die Branche gegenüber und wie positionieren Sie sich dazu? Zum Beispiel das Aufkommen von Ridesharing-Anbietern.

Die Größe und die Fähigkeit, auf die Bedürfnisse der Verbraucher einzugehen, sind entscheidend, und wir behalten diese Aspekte im Auge. Wir tun dies, indem wir mit der Automobilindustrie zusammenarbeiten, um die passenden Fahrzeuge für die Bedürfnisse der Kunden anzubieten. Das hochverfügbare Netzwerk von Enterprise Holdings vermietet Mietwagen stunden-, tage- und wochenweise als kostengünstige und verbraucherfreundliche Nahverkehrsmittel in Tausenden von Gemeinden.

Als Komplettanbieter für Mobilität und als fester Bestandteil der automobilen Wertschöpfungskette erfüllen wir die Bedürfnisse einer Vielzahl von Unternehmen, Verbrauchern, Regierungsbehörden und Organisationen. Infolgedessen nutzen Kunden von Enterprise, National und Alamo das Angebot jedes Jahr für mehr als 48 Milliarden Kilometer auf der ganzen Welt.

Die Größe und der Umfang der Geschäftstätigkeit von Enterprise Holdings tragen dazu bei, die richtigen Fahrzeuge zum richtigen Preis am richtigen Ort bereitzustellen. Aus diesem Grund können wir verschiedene Transportarten und -modelle anbieten. Beim Ridehailing befinden Sie sich nur sehr kurze Zeit im Fahrzeug. Ein Auto zu mieten, werden Sie eher nicht erwägen. Mit unseren Mietwagen fahren die Kunden meist über mehrere Tage an verschiedene Orte. Daher gibt es nur wenige Überschneidungen zwischen den beiden Branchen.

Wo sehen Sie die Branche in den nächsten fünf Jahren und welche neuen Chancen werden sich ergeben?

Wir wissen, dass die Kunden die Kontrolle über ihr Reiseerlebnis haben möchten und dass dieses nahtlos, reibungslos und zügig sein muss. Dies wird zur Normalität werden und Technologie wird der Schlüssel dazu sein. Die Partnerschaft mit Egencia ist ein positiver Faktor sowohl für unsere Strategie des stetigen Wachstums als auch für die Zufriedenheit unserer gemeinsamen Kunden.

Für unsere Reisetechnologie spielen zudem die Enterprise-Tablets eine entscheidende Rolle. Als Enterprise vor einigen Jahren seine LaunchPad-Tablets auf den Markt brachte, reagierten wir damit auf den Wunsch der Reisenden, einen rationalisierten und effizienteren Mietvorgang zu nutzen. Die Tablet-Technologie wurde ständig weiterentwickelt und heute revolutioniert das LaunchPad Kundentransaktionen, indem es den Prozess digitalisiert, Echtzeitzugriff auf Fahrzeugpositionen in der Flotte bietet und Reisenden den Zugang zu ihrem Fahrzeug ermöglicht, wann und wo immer sie es benötigen. Dabei geht es um mehr als nur das Wegfallen von Schaltern.

Das vernetzte Auto wird in den nächsten Jahren zu einem Umbruch in der Branche führen. Enterprise Holdings arbeitet mit den Autobauern zusammen, um die Verfügbarkeit von vernetzten Fahrzeugen für seine Kunden weiter zu erhöhen. Wir schätzen, dass ihre Anzahl in unserer Flotte in den nächsten zwei Jahren auf mehrere Hunderttausend steigen wird – mit dem Ziel, eine voll vernetzte Flotte von zwei Millionen Fahrzeugen aufzubauen, die größte der Welt. Aufgrund seines globalen Netzwerks ist Enterprise Holdings das einzige Unternehmen, das in Bezug auf Fahrzeuge, Personal und Standorte die geeignete Größe besitzt, um dieses nie dagewesene Potenzial zur Verbesserung des Kundenerlebnisses voll auszuschöpfen. Eine vernetzte Flotte ermöglicht es den Kunden, ihr Reiseerlebnis selbst in die Hand zu nehmen. Mit dieser Technologie könnten Enterprise- oder National-Kunden in Zukunft mit wenig oder gar keiner Unterstützung ein Auto mieten, je nachdem, was sie bevorzugen.

Die robuste und einzigartige Technologieplattform von Egencia ermöglicht die Konnektivität mit unseren Marken. Es ermöglicht den Kunden, ihren Transferbedarf effizient zu optimieren, indem es Angebote zusammenführt und ein innovatives und wirkungsvolles Produkt für den Endverbraucher bereitstellt. Möchten Sie Ihren Geschäftsreisenden das Steuer in die Hand geben? Erfahren Sie mehr über die Vorteile der Mietwagenanmietung.